- 相手の話を、さえぎらず最後まで聞いたか
- 不快な思いをさせたことに、気持ちへのお詫びを伝えたか
- 事実がわからないうちに、安請け合い・即答をしていないか
- 「いつ・誰が・何を」を、わかる範囲で確認したか
- いつまでに折り返すか（期限）を伝えたか
- 通話後すぐに、走り書きメモを正式な記録に整えたか
- 「相手が言ったこと」と「自分が対応したこと」を分けて書いたか
- 受けた内容を、上司・管理者に報告したか
- 約束した期限までに、折り返しの連絡をしたか
この内容は記事「苦情を受けたときの初期対応と、記録の残し方を一緒に」のチェックリストです。印刷してそのままお使いいただけます。 ／ 無料ツール一覧へ