- 質問は10問前後にしぼり、5段階＋自由記述の形になっているか
- 用紙に作成年度と、締め切り日が書かれているか
- 無記名で答えられ、冒頭に使い道の一言が添えられているか
- 回収箱や返信用封筒など、職員の目の前で出さなくてよい回収方法があるか
- ご本人が記入しにくいときの手伝い方（ご家族の代筆・担当以外の職員）を決めているか
- 集計は割合で出し、空欄の扱いを毎年そろえているか
- 自由記述を場面ごとに分類し、個人名は伏せて共有しているか
- 苦情に近い内容は、苦情対応の流れにのせて管理者に相談したか
- 結果と「これから取り組むこと」を、利用者さん・ご家族に返したか
- 用紙と集計ファイルを、年度ごとのフォルダに保存したか
全部を一度にそろえなくて大丈夫です。上から順に、できたところにチェックを入れていけば、それで前に進んでいます。
この内容は記事「介護の満足度アンケート｜利用者・家族に聞く実施と集計を一緒に」のチェックリストです。印刷してそのままお使いいただけます。 ／ 無料ツール一覧へ